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通販で購入した商品がベコベコな状態で届いた件について

私は年間で数十回は通販で買い物します。


基本的には、いつも問題なく無事に届けていただいて販売店さん、運輸さんには感謝なのですが・・。


先日、こういう風に届けられた荷物がありました。






ちなみに中身はソニーのカメラレンズ(約7万円)です。



自社のオンラインストアを開店しており、楽天、Yahooにも出店している通販カメラ屋としては大手に当たる所なんですけどね・・。


品下げ伝票在中との記載があるので解る人には解るのかもしれませんが、初期不良での交換品として届いたモノです。


思えば、最初に届いたモノもこれよりはマシとはいえ、箱が凹んでいました。


レンズの外箱はダメージが無いものの気になったので、厳密に調べてみると後玉に線傷がありました。
線傷自体はお店のせいではないのですが、梱包箱が凹んでいた旨を添えて、交換要求を行いました。


ていうか、このお店のよくある質問ページで、



まずメーカーに連絡して、サポートの
担当者の氏名を控えた上、初期不良判定を受けてから連絡してください。



的なふざけた対応を書いていたので、少しイラッっとしたものの・・。


一応、丁寧にメールは送付したところ、即日交換対応にはなりました。



まぁ・・・


その交換品も届いた時もまた箱が凹んでいて、また後玉に傷があった訳ですが・・。


で、再度連絡。


今度は先に交換品を送りますので、宅配業者に不良品をお渡しくださいという対応になりました。



その2回目の交換品が届いた箱が冒頭の箱です。



私が受け渡しした訳じゃないのですが、



この箱を配達してきたドライバー様はいったいどう思って家に届けたんでしょうか・・・



ちなみにこの交換品にも、小さいながらも点傷が見られた訳ですが・・・・


結局、返品対応にしてもらい、後日ソニーストアで購入しなおしました。



カメラレンズって、高価な上に衝撃にデリケートなモノなので、輸送時の衝撃には特に気になる所ですよね。


過去、ソニースタイル時代にレンズを購入した時に梱包箱の隅っこにレンズ箱が添えられて、四方が緩衝材で包まれてなかった事にツッコミを入れた事はありますが、箱が凹んだりしてた訳じゃないので、おぃおぃと思った程度でした。


この凹んだ箱の中身はどうだったかというと・・


中で商品がゴトゴト動いてるんですよ。


ようするに、緩衝材がちゃんと入っておらず空間が出来ている。


かつ、ダンボールが柔らかいタイプのモノなので、上にモノを載せたり、投げたりされた時にあっさり凹んだんでしょうね。


今回はヤマトでの配送でしたが、過去にヤマトで届いた荷物でここまで凹まされた事なかったんですが、それが大なり小なり3度続けて起こったとなると、ヤマトが悪いというよりもお店の梱包の仕方が悪いのでしょうね。
少なからず、このお店の集荷担当地域のヤマトが駄目駄目なのかもしれないという事もありえますが・・。



過去、レンズを購入した所で言うと、


B&Hはレンズが不良品でしたが梱包に関して言えば、四方がエアキャップで囲まれておりまったく問題ない梱包でした。


ソフマップ.comは紙での緩衝材ですが、梱包箱は基本的に商品よりも大きい箱を使い、商品に対して厳重に紙が適度にくしゃくしゃにされて囲まれているので耐衝撃性は高い梱包です。


マップカメラは、品物をエアキャップで包み、底面はエアバック、横と上面はスチロールの緩衝材で埋めておりまったく不安のない梱包。さすが老舗。


ソニーストアは紙の緩衝材で隙間は埋めてくれているが、箱の隅に商品を配置する梱包で若干の不安はあるが、なにせワイド保証があるので、後々何かあっても大丈夫だろう的な気持ち。


Amazonはいつもながらの底面のダンボールにラップ巻という商品は動かないものの、衝撃的にどうなん・・？とちょっと不安のある梱包。


従業員の顔が見えない通販だけに、梱包箱を含めた上で届いた商品の状態がお店の第一印象に値すると思いますので、コストダウンだけに走らず梱包方法はしっかり吟味した方が良いですよねぇ・・。